工作职责
1. 负责平台（拼多多、天猫等）用户咨询接待，精准解答产品售前、售中、售后等问题；
2. 熟悉公司产品知识及平台规则，了解购物人群及购物心理，根据需求引导下单，提升转化；
3.实时处理订单相关需求，包括订单修改、取消、物流跟踪、发货进度告知等，确保订单流程顺畅；
4. 耐心处理用户售后反馈，如退换货申请、产品质量问题、售后纠纷等，给出合理解决方案，降低客诉率。