- 负责订单管理及跟进，确保订单处理的准确性和及时性；
- 管理跟单团队，提升团队协作效率与服务质量；
- 建立并优化客户服务流程体系，提升客户满意度；
- 处理客户投诉，协调资源解决问题，维护企业品牌形象；
- 定期分析售后数据，提出改进建议，推动服务持续优化。
要求：
- 大专及以上学历，专业不限；
- 5年以上客服或售后管理工作经验，熟悉客户服务流程；
- 具备良好的沟通能力与问题解决能力，能有效处理客户投诉；
- 有较强的责任心和团队管理能力，能够带领团队完成目标；
- 熟悉客户服务管理体系，具备一定的数据分析能力。