1、整合各项目质量数据，进行多维度（如跨项目、跨团队、跨时间）的对比与分析。
2、执行对各项目的抽样监听计划，确保覆盖全面、客观公正。从数据中主动识别影响服务品质的系统性风险、共性短板或个别项目的异常波动，及时向运营总监预警。
3、维护和更新核心质量评估标准与评分卡，确保其能有效反映运营总监关注的服务重点。
4、基于运营总监的决策与指示，跟踪各项目团队对质量改进措施的落实情况，并验证其有效性，形成“监控-报告-改进-验证”的管理闭环。
5、在授权下与各项目总监沟通质量改进事项。

任职要求：

1.本科学历，专业不限；
2.具备良好的沟通协调能力、逻辑思维能力和问题解决能力；
3.工作认真负责，严谨细致，具备较强的责任心和执行力；
4.具备质量监督、流程管控相关经验者优先，具备一定的问题洞察和风险预判能力；
5.有英语能力者优先考虑。