岗位职责：
1、负责海外仓客服团队的日常管理、工作分配、培训、指导与绩效考核；
2、监督并确保团队高效完成客户海外仓业务的全流程跟进；
3、主导处理重大、复杂的客户问题与投诉，制定解决方案并跟进至闭环，提升客户满意度；
4、系统性地分析服务流程中的瓶颈与问题，主导优化客服相关操作流程、系统支持及跨部门协作机制；
5、基于数据洞察，制定并实施服务改进策略、预防性措施，以降低问题发生率，提升整体服务质量；
6、监督团队准确、及时地完成账单录入与客户收款跟进工作，协调处理相关财务对账事宜；
7、搭建跨时区协作机制，协调国内总部与海外团队工作流程；
8、完成上级领导安排的其他工作。
海外仓承接业务：包括库存管理、退货换标、一件代发以及FBA中转等
任职要求：
1、物流、贸易等相关专业，大专及以上学历，有美签优先；
2、至少3年以上海外仓相关行业的客服经验，其中不少于1年海外仓团队管理经验；
3、具备优秀的流程优化意识和数据分析能力，熟练运用办公软件进行数据分析与报告呈现；
4、逻辑思维清晰，具有良好的沟通协调能力及学习能力；
5、具有良好的服务意识，工作积极主动并且有较强的责任心。