岗位职责：

1、制定前厅部工作计划，部署下达工作任务和工作指标，并指导、落实；

2、制定本部门年度、月度预算，监控执行情况，控制设备、维修成本及宣传品消耗；

3、检查房间预定情况，了解和掌握房间状况；

4、检查部门员工仪容、仪表及前台设施摆放情况，管理值班时上岗纪律，确保整洁有序，提高工作效率，提供优质客户体验；

5、及时、有效的处理客户投诉及突发事件，记录并分析客户投诉，找出根本原因，制定相应的改进措施；

6、严格登记和验证客人身份信息，加强钥匙和住客房的管理，安全用电及火灾隐患的检查，定期组织安全教育培训。

任职资格：

1、35岁以下，形象气质佳，沟通能力强，大专及以上学历，有五星级酒店同岗位工作经验优先考虑；

2、3年以上相关工作经验，能够熟练运用操作各种办公设备，具备扎实的前厅部业务知识，有五星级酒店同岗位工作经验优先；

3、具有简单英语听说读写能力；

4、具有高度的敬业精神、进取心和责任心，有较高的思想素质，能吃苦耐劳和无私奉献精神，严格遵守公司相关规章制度；

5、薪资可谈。