1.制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，制定房间促销计划。
2.分析前厅运营数据，如入住率、平均房价、客源结构等，为酒店经营决策提供数据支持
与建议。
3.确保前厅服务规范，秩序良好。
4.开展客房预订业务，审阅有关报表，掌握客房状况，参与预订管理及客源预测等工作。
5.掌握宾客每日抵、离数量及类别，迎送接待重要团队及宾客，为宾客安排住房办理登记入
住手续。
6..为宾客提供联络协调等对客服务，包括门厅迎送、问题咨询、投诉处理、行李搬运出租车
代叫、邮电服务等。
7.建立并维护良好的客户关系，关注常客信息，提供个性化服务。
8.处理投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
9.熟练掌握酒店产品知识，包括客房、餐饮、场地等，能够积极、主动的为客人推销各类消
费项目。
10.与各部门协同合作，配合开展酒店活动，助力酒店提升经营业绩。
11.服从上级领导安排，做好管家式房、餐、会一体化服务。
任职要求
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，具备扎实的专业知识基础。
2.两年以上酒店前厅工作经验，一年以上主管或同等管理岗位经验，熟悉酒店前厅运营流
程与管理模式；有星级酒店或高端会所酒店工作经历者优先考虑。
3.具备良好的外语听说读写能力（根据酒店客源情况而定，如英语或其他常用外语），能
与国际客人交流，满足不同客源市场的服务需求。
4.形象气质佳，举止得体，具有亲和力，具备良好的职业道德与职业操守，保守酒店商业
机密，诚实守信；有积极进取的学习态度，不断提升自身业务能力与综合素质，适应酒店行
业的发展变化。