一、 工作职责

1. 协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

l 协助售后服务经理制定服务营销计划

l 分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

2. 协助售后经理完成厂家各项指标达成

3. 服务与业务目标管理

l 组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

l 管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项KPI指标

4. 维系与客户之间的联系

l 定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

l 开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

5. 部门协作

l 负责联系备件经理，解决维修所需的备件

l 在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

l 在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

6. 团队管理

l 负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

l 对本部门人员进行分工调配和评价考核

l 团队培训辅导

l 部门例会、晨会、夕会组织

7. 其他工作

l 完成上级主管委派的其他临时性工作l