岗位职责：
1、接听400热线，创建400工单，衔接省区运维工程师处理运营中的电站客诉；
2、跟进400工单，解决客诉电话，回访电话，督促省区及时处理未解决客诉并反馈；
3、企业微信客服结单，接受代理商/运维商反馈的问题并予以处理，跟踪好需省区协助处理的相关问题，所有接待问题按区域及类型做好登记，做好周/月/年总结；
4、按时效要求，审核400工单，完成闭环。
任职要求：
1、大专及以上学历，电气工程、新能源科学与工程、市场营销或客户服务相关专业优先；
2、熟悉户用光伏电站基本工作原理，主要设备功能及日常运行特征，了解电站数据查询，收益计算等基础流程；
3、掌握客户服务的基本规范和沟通技巧，里奥姐售后客服相关的法律法规及公司服务标准；
3、具备优秀的沟通表达能力和解决问题能力，能够快速处理问题；
4、有亲和力，遇事沉着冷静，能沟准确分析和解决问题；
5、熟练使用办公软件，能够进行数据分析统计。