岗位职责：
1.全面负责客服中心的管理工作；
2.负责组织客服班组工作计划的拟订、落实；
3.定期召开客服中心工作例会，部署客服中心的各项工作安排，做到清晰、准确；
4.负责客服部培训计划的制定，并组织实施；
5.负责年度、月度社区文化活动方案的拟订及组织实施；
6.负责重点客户接待、报修、投诉处理及回访工作；
7.负责客户走访计划的拟定及组织实施；
8.负责项目讲解方案、讲解词的拟定，并组织重要参观接待的讲解工作有序开展；
9.负责员工言行规范、岗位职责、客服区域分配、应急处理等督导工作；
10.负责本辖区有偿服务的组织，调度其他班组为业主提供高质量的服务；
11.配合工程部对业户装修进行审批和装修后的核验工作；
12.负责客服部档案管理工作；
13.负责客服部资产分配与管理工作，及时和其他部门沟通，确保本部门开展工作具有足够的资源；
14.参与执行项目24小时经理值班制；
15.完成上级领导交办各项临时工作任务。
任职要求：
1.年龄28-35岁，男士身高不低于175cm,女士身高不低165cm，形象气质佳；
2.本科及以上学历，3-5年相关工作经验，持有物业管理专业相关证书；
3.熟练运用办公软件，具有较强的文案能力；
4.普通话标准，具备较强的沟通、组织、协调能力；
5.具有大型社区活动策划、实施能力；
7.熟悉行业内相关法律、法规。
工作地：管城回族区亳都新象