岗位内容：
1、为客户提供全面、周到、贴心的售前、售中、售后服务；
2、售前：30秒内响应咨询（快消品效期/规格/包邮/活动），答疑+荐品促下单，引导拍单改地址
3、售中：核对订单信息，跟进发货+同步物流，催付未付款，处理缺货/超卖异常单
4、售后：处理退换货/破损/漏发，安抚客诉，跟进退款补发，回评管理+差评挽回。
任职要求：
1、 具备优秀的客户服务意识和服务品质；
2、有较强的客户服务意识和责任心，能站在客户角度思考问题，面对客户投诉或情绪时保持冷静，不与客户发生正面冲突
3、能够熟练运用多种工具，处理海量数据，具备数据分析能力；
4、是一个积极主动、开拓创新的人，能够主动发现和解决问题，具备良好的团队协作精神，能与运营、仓储、财务等部门有效沟通。