公司总部在北京，投递简历后是北京的电话号码联系，请注意接听！
岗位职责
1、团队管理
全面负责10-20人客服团队的日常管理工作，包括人员排班、任务分配及考勤监督，确保团队高效运转。
制定并实施员工培训计划，提升团队业务能力与服务意识，定期组织技能考核与反馈。
建立团队沟通机制，及时解决员工工作问题，营造积极向上的团队氛围。
2、质量监控
根据质检结果编制改进报告，提出针对性优化建议，并跟踪整改落实情况。
牵头处理重大客户投诉，协调相关部门制定解决方案，确保客户满意度与品牌声誉。
3、绩效管理
严格执行KPI考核制度，确保团队关键指标达标（如接通率≥95%、客户满意度≥90%）等。
定期分析绩效数据，对表现优异者给予奖励，对未达标者实施辅导或调整。
优化绩效考核流程，确保公平透明，推动团队持续提升业绩水平。
4、工作内容
日常运营管理：传达工作重点，监控实时通话队列，确保服务响应效率。
跨部门协作：作为业务接口人，协调技术、运营等部门，推动流程优化与问题闭环。
数据分析与报告：统计呼叫中心运营数据（如通话量、处理时长等），编制月度分析报告，为管理层决策提供依据。
知识库维护：定期更新应答手册与知识库内容，确保信息准确性与时效性，提升一线服务标准化水平。
任职要求
1、教育背景：大专及以上学历，管理学、通信或相关专业优先。
2、经验要求：3年以上电话客服团队管理经验，熟悉客服全流程运营。
3、技能要求：熟练使用主流呼叫中心系统及Excel数据分析工具（如数据透视表、VLOOKUP）。
4、综合素质：具备优秀的抗压能力与突发事件处理能力，善于团队激励与跨部门沟通。
注：前期三班倒，白班9-5:30 /夜班（上）5:30-凌晨1:30/夜班（下）凌晨1:30-次日早上9:30 ，两个夜班都不用来公司，上5休2。