一、核心电脑故障处理能力

1. 硬件运维：台式机 / 笔记本硬件故障排查，如开机无响应、硬盘损坏、内存故障、键盘更换；外设（打印机、扫描仪、投影仪、无线键鼠）连接调试与兼容性问题解决

1. 软件运维：

1. 操作系统（Windows 10/11、MacOS）安装、配置、优化及故障修复（蓝屏、死机、系统崩溃、驱动异常）

1. 办公软件（Office 2019/365、WPS）安装调试、文件损坏恢复、功能故障解决（如 Excel 公式报错、PPT 无法演示）

1. 常用工具（压缩软件、截图工具、PDF 工具）部署与使用问题支持

二、视频会议专项保障能力

1. 会议系统操作：熟练操作主流视频会议软件（腾讯会议、Zoom、钉钉会议、飞书会议），含账号配置、会议创建、参会邀请、屏幕共享、权限管理

1. 硬件设备调试：会议终端（Polycom、Cisco、华为云会议终端）、摄像头、麦克风、音响、混音器等设备连接与参数调试，解决无声音、画面卡顿、画质模糊、回声降噪问题

1. 应急处理：会议中突发故障（断连、音视频不同步、共享失败）快速定位与修复，支持跨平台会议（电脑 + 手机 + 会议室设备）协同调试

三、基础 IT 运维能力

1. 网络基础支持：局域网（LAN）连接排查（IP 地址配置、网关 / DNS 设置）、WiFi 连接稳定性优化、网络共享文件访问故障解决（如无法访问共享盘）

四、其他能力要求

1. 沟通协作：能清晰理解非技术岗位用户的问题描述，用通俗语言反馈解决方案，主动同步故障处理进度

1. 优先级判断：多故障并发时，能按影响范围（如单人故障 / 部门故障 / 全公司故障）优先处理高优先级问题