核心职责
1. 日常桌面支持：
响应用户关于硬件、软件、网络连接、打印机、会议系统等的故障请求和服务请求，快速诊断并解决技术问题。
桌面操作系统（Windows 10/11 必须，具备macOS和常见Linux发行版基础维护能力 优先）的安装、配置、故障排除、更新与优化。
标准办公软件（如Microsoft Office 365套件、邮件客户端、防病毒软件等）的安装、配置、故障排除。
2. 硬件管理：
员工计算机（台式机、笔记本）、显示器、打印机、扫描仪等外围设备的安装、配置、维护、故障排除及资产管理。
硬件设备的采购建议、验收、分发及报废处理。
3. 网络连接支持：
诊断和解决用户的局域网（LAN）及无线网络（Wi-Fi）连接问题。
具备基础的网络知识，理解TCP/IP协议栈、DNS、DHCP、子网划分、VLAN概念等。
4. Windows域环境管理维护：
Windows Active Directory域环境的日常运维：用户账号（AD账号）的创建、禁用、重置密码、属性管理。
计算机对象（Computer Objects）加入域、退出域的管理。
基本的组策略（Group Policy）理解与故障排除（例如：策略未生效的原因初步分析）。
文件服务器权限的申请处理及基础咨询（非核心设计）。
域环境下的资源访问问题诊断。
5. 文档与流程：
准确记录工单信息、解决方案及处理过程。
维护和更新IT知识库、配置文档、操作手册（SOP）。
遵守并执行IT服务管理（ITSM）流程，如事件管理、问题管理、变更管理、资产管理。
6. 用户沟通与培训：
以专业、耐心、友好的态度与用户沟通，清晰解释技术问题。
向用户提供简单的操作指导和最佳实践建议。
任职要求
1. 必备技能：
操作系统： 精通 Windows 10/11 操作系统的安装、配置、深度故障排查及性能优化。熟悉 macOS 和常见 Linux 发行版（如Ubuntu, CentOS）的基础维护操作与故障处理。
网络基础： 具备基础的计算机网络基础理论知识（TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, OSI模型等）。
Windows域： 熟练掌握 Windows Server 环境下 Active Directory 的日常管理操作（用户/计算机账号管理、组策略初步应用理解、OU结构认知、加入域操作等）。理解域环境下的身份验证和资源访问机制。
硬件支持： 熟练处理PC、笔记本、打印机及常见外围设备的硬件故障和驱动程序问题。
办公软件： 熟练支持Microsoft Office 365（及/或桌面版）的安装、配置及常见问题解决。
2. 经验要求：
拥有 3年或以上 的桌面运维或类似IT支持岗位全职工作经验（根据公司要求可调整年限）。
必须 具有在多操作系统环境中（尤其以Windows为主）提供支持的经验。
必须 具有在 Active Directory域环境 下进行运维工作的经验。
具备企业级IT服务支持经验，熟悉ITIL或ITSM流程者优先。
4. 软技能与个人素质：
优秀的故障诊断和问题解决能力： 能够系统性地分析问题，找到根本原因并提出解决方案。
卓越的客户服务意识和沟通能力： 能够清晰、耐心地与不同技术背景的用户沟通，理解需求，管理期望。
高度的责任感与主动性： 能够独立工作并承担责任，积极主动跟进问题直至解决。
学习能力与适应性： 对新技术有热情，能够快速学习并适应变化的业务需求和技术环境。
注重细节与文档习惯： 工作细致，有良好的文档记录习惯。