1.负责楼层的日常管理工作，确保相关政策和程序的贯彻；

2.参加部门例会，提出合理化建议，并主持班组例会，布置工 作 ；

3.负责保持所有服务区域的干净与整洁，根据客房卫生清洁计划安排洗涤客房的地毯、窗帘、沙发、床罩、毛毯等；

4.负责客房内物品的档案管理和盘点工作，确保客房资产管理；

5.负责楼层的用品申领和控制成本工作；

6.负责楼层安全管理，包括化学品安全、机械操作安全、财产安全等；

7.提供给宾客所有可能的协助；

8.检查已整理的空房，为前台提供符合标准的可卖客房；

9.受理宾客对服务的投诉意见，以及下属员工的情况报告；

10.负责组织楼层员工的岗位和业务培训；

11.负责退客房间的查房工作，并妥善上交宾客遗留物品；

12.负责检查房间设施的完好，对设备设施维修状况及时上报，并陪同工程维修人员进行维修；

13.需要搜集整理宾客入住体验，整理编制整改单；