岗位职责：
1.负责客户入住后各类居家生活事务的协助办理及指引等生活服务管理工作;
2.负责为客户建立个人信息档案，定期客户家访，不定期向家属反馈客户入住情况;
3.负责了解入住客户对各项服务工作的满意度，搜集与反馈意见、建议上报领导，受理客户及家属投诉并进行服务方案的协调、跟进执行;
4.负责新入住、退房客户的物品登记及辖区的各种生活设施、设备、物资的管理及维修跟进工作;
5.负责做好客户膳食的统计、及时报送餐厅按时供应;
6.负责入住客户请、销假的统计与办理;
7.负责入住客户各项费用账单的送达与催缴，包括告知客户及监护人
8.负责入住客户的各项其他个性化需求，如代办服务等.客户入住、退住、调换房间等事项的沟通协调，协助家属做好以上手续的办理
9.完成上级领导交办的其他工作。
任职条件：
1.大专及以上学历，护理、社工、酒店管理等相关专业优先。
2.具备2年以上养老服务或高端社区服务经验，熟悉长者生活场景的服务标准。
3.拥有优秀的沟通协调能力，能快速响应长者及家属需求，处理突发问题。
4.具备较强的责任心与同理心，能以耐心细致的态度服务高龄群体。
5.熟练使用办公软件，具备基础的文档处理与数据统计能力。