一、核心定位

作为平台服务中心统筹管理者，以“极致客户体验”为核心，搭建并运营24小时中后台服务体系：精准捕捉并解决客户需求，通过AI技术赋能服务效率，同时组织客户互动活动与培训深化连接，以需求驱动技术落地，既是客户与技术的桥梁，也是客户关系的深度运营者。

二、关键能力要求

1. 中后台服务与客户互动经验：拥有平台型中后台服务实操经验，熟悉客户咨询、问题反馈全流程；具备客户直接沟通技巧，能通过活动、培训等形式主动与客户互动，建立长期信任关系。
2. 客户活动与培训组织能力：具备策划并落地客户互动活动（如需求调研会、使用交流会）及服务培训（如平台功能教学、问题应对指南）的经验，能通过此类动作深化客户连接、提前挖掘需求。
3. AI技术赋能服务能力：熟练运用AI客服工具（智能回复系统、语义分析平台）优化响应效率与精准度，同时结合人工服务（含活动/培训场景）弥补AI局限，保障服务温度与质感。
4. 大平台服务团队管理经验：具备大型平台服务中心3年及以上管理经验，能统筹团队搭建、排班与绩效管控，建立服务质量监督体系，确保24小时服务不间断、高标准落地。
5. 客户需求精准把控与解决能力：敏锐洞察客户显性需求与隐性痛点，快速协调技术等资源闭环问题；同时能通过活动、培训沉淀需求，反推服务流程与平台能力优化，提升客户体验。
6. 强服务意识与价值转化能力：以客户满意度为核心目标，服务意识贯穿沟通、活动、问题解决全场景；并能将客户需求转化为技术落地方向，推动平台迭代，实现“服务-需求-技术”正向循环。
7. 自驱型目标管理能力：无需指令即可主动对标客户体验与互动目标，优化服务流程、策划客户活动，在24小时服务场景中预判问题、提前布局，保障服务与客户连接的持续优质。