1、及时回复客户关于订单物流、商品信息、退换货政策等方面的咨询，提供准确、详细的解答，确保客户了解相关信息。

2、对于客户的疑问和投诉，要保持耐心和专业，积极倾听客户需求，尽力解决客户问题，提高客户满意度。

3、关注订单物流状态，及时向客户反馈商品的发货、运输、签收等信息，让客户了解商品动态。
4、对于物流过程中出现的延迟、丢失、损坏等问题，要及时与物流部门沟通协调，协助客户解决问题，并向客户说明处理进度和结果。

5、按照公司的退换货政策，处理客户的退换货申请。审核退换货原因，确保符合规定，为客户提供退换货指导和协助。

6、跟进退换货流程，包括接收退货商品、检查商品状态、办理退款或换货手续等，保证客户的权益得到保障。

7、投诉处理
负责处理客户的投诉，对投诉内容进行详细记录和调查核实。分析投诉原因，找出问题所在，提出解决方案并及时反馈给客户。
对于客户的合理诉求，要积极协调相关部门解决问题，给予客户满意的答复；对于不合理的诉求，要耐心向客户解释说明，争取客户的理解。

8、定期统计和分析售后相关数据，如客户咨询量、退换货率、投诉率等，通过数据发现售后工作中存在的问题和潜在风险。

沟通能力
任职要求：

1、具备良好的语言表达和沟通能力，能够通过电话、在线聊天等方式与客户进行有效的沟通，准确理解客户需求，清晰解答客户疑问。善于倾听，能够耐心听取客户的意见和投诉，保持冷静和专业，以积极的态度解决问题，避免与客户发生冲突。

2、有较强的服务意识和责任心，以客户为中心，致力于为客户提供优质的售后服务，能够主动关注客户需求，积极解决客户问题，努力提高客户满意度。

3、具备较强的问题分析和解决能力，能够快速判断客户问题的性质和原因，提出有效的解决方案。对于复杂问题，能够协调相关部门进行处理，并及时跟踪反馈处理结果。

4、有较强的学习能力，能够快速掌握新知识和新技能，适应不断变化的业务需求。关注行业动态和客户需求的变化，不断提升自己的专业水平和服务能力。

5、能够承受一定的工作压力，在处理大量客户咨询和投诉时，保持良好的心态和工作效率，确保售后服务工作的顺利进行。

6、有个工作经验3-5年者优先

职位福利：五险一金、绩效奖金、加班补助、创业公司、项目奖金、大牛带队、节日福利