1. 客户沟通响应：及时接听客户售后咨询电话，使用规范话术耐心解答产品使用、维修、退换货等问题，确保沟通高效且态度友好。
2. 问题记录与处理：准确记录客户反馈的问题、个人信息及需求，根据公司售后流程初步判断问题类型，能当场解决的即时给出方案，无法解决的及时转交对应部门跟进。
3. 售后流程推进：跟进转交问题的处理进度，定期向客户反馈进展，确保问题在规定时效内解决，避免客户投诉升级。
4. 客户关系维护：主动回访售后问题已解决的客户，确认满意度，收集客户对产品及服务的建议，提升客户粘性与品牌好感度。
5. 信息整理与反馈：定期整理客户售后问题数据，分析高频问题类型，形成报告反馈至产品、技术等相关部门，为优化产品和服务提供依据。
6. 遵守规章制度：严格遵守公司客服工作规范、保密制度及售后流程，熟练掌握产品知识与售后政策，确保服务质量达标。

任职资格：