一、工作地点：中国国家博物馆内

二、工资待遇及用工形式：基础工资4300+月度销售提成+年终绩效+法定节假日加班费+其他；用工形式 为派遣制用工。

三、工作时间：早8：30---17：00，每周轮休二天（周一闭馆休）

四、福利待遇：五险一金，安排年度体检，提供国博食堂早、午餐自助。定期组织国博展览参观学习，国博内部文物专业知识培训以及文创商品专业知识培训。

岗位职责：

1.接听电话，处理线下店铺售后退换货、退款、投诉等问题的处理，及时响应客户需求，提供优质服务；
2.熟练掌握公司产品知识、售后政策及流程，准确解答客户疑问，提供专业解决方案；
3.积极跟进顾客售后处理进度，及时沟通协调，确保问题高效解决；
4.收集整理日常售后数据、客户反馈和建议，及时汇报，协助优化产品和服务；

5、除常规售后答疑，积极完成区域销售现场客户引导、简单销售配合等工作。
6.熟悉消费者权益法律法规内容；

7. 完成上级主管交代的其他工作。
8、特别提示：文创产品售后客服岗位为一线服务岗，办公地点为各区域销售现场，需适应站立式服务工作模式。

任职资格：

大专及以上学历，有处理过售后，投诉经历优先
1、热情敬业，沟通能力强，工作细致耐心，责任心强，具有较强的问题解决及抗压能力
2、熟练运用office及良好的文档写作能力
3、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神