一、工作地点：中国国家博物馆内

二、工资待遇及用工形式：基础工资4300+月度销售提成+年终绩效+法定节假日加班费+其他；用工形式 为派遣制用工。

三、工作时间：早8：30---17：00，每周轮休二天（周一闭馆休）

四、福利待遇：五险一金，安排年度体检，提供国博食堂早、午餐自助。定期组织国博展览参观学习，国博内部文物专业知识培训以及文创商品专业知识培训。

岗位职责：

1.接听电话，处理线下店铺售后退换货、退款、投诉等问题的处理，及时响应客户需求，提供优质服务；

2. 熟练掌握公司产品知识、售后政策及流程，准确解答客户疑问，提供专业解决方案；

3. 积极跟进顾客售后处理进度，及时沟通协调，确保问题高效解决；

4. 收集整理日常售后数据、客户反馈和建议，及时汇报，协助优化产品和服务；

5. 以及主管交代的其他工作。

任职资格：

大专及以上学历，有售后服务经历优先

1、要有耐心，细致，肯学习，具有良好的沟通能力

2、有较强的同理心和逻辑性

3、熟练运用office及良好的文档写作能力

4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心

5、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神