一、岗位性质与基本要求
工作性质： 全职
学历要求： 大专及以上学历
经验要求： 1年以上电商或零售行业售后工作经验
平台熟悉度： 熟悉淘宝/天猫、京东、小红书、抖音、微信视频号等主流电商平台流程
二、岗位职责
订单与工单管理：
负责多个电商平台（天猫、抖音、京东、小红书、视频号等）的订单打单、发货安排。
根据订单需求，准确安排并跟进工单制作。
售后全流程处理：
高效处理客户关于订单、物流、产品等问题的咨询与投诉。
严格执行退换货、退款、补发等售后政策，完成系统审核与操作。
系统操作与维护：
熟练操作公司ERP系统及管家婆系统。
熟练使用各平台客服工单系统（如千牛、咚咚、抖店后台）。
熟练使用Office办公软件，尤其是Excel和Word，进行数据整理与文档处理。
沟通与协作：
主动、有效地沟通工作进度、问题及需求，确保团队信息同步。
具备强烈的责任心与服务意识，保障客户满意度。
三、任职资格（硬性与软性要求）
硬性条件：
大专及以上学历。
1年及以上电商或零售行业售后相关工作经验。
熟练掌握ERP、管家婆等业务系统及办公软件。
能力与素质：
抗压能力： 能承受高强度工作压力，适应业务旺季的加班及轮班制度。
沟通能力： 具备良好的沟通协调能力，能妥善处理内外部问题。
学习与服务意识： 具备较强的学习能力和主动服务意识。
责任心： 工作严谨细致，有高度 的责任心和团队合作精神。
四、工作时间与制度
基本作息： 上五休二（具体排班根据公司安排）。
弹性安排： 业务旺季或特殊情况下，需配合部门进行调休与加班。