1. 团队管理：统筹客服团队日常工作，制定排班计划，合理分配工作任务，保障客服工作高效运转；定期开展团队培训，提升客服人员专业素养、沟通技巧和服务意识；负责客服团队的绩效考核与激励，优化人员配置，提升团队凝聚力和稳定性。
2. 流程执行：严格执行公司相关业务流程，对业务端进行流程管控与监督。
3. 客诉处理：接收客户投诉，协同采购、供应商解决客诉问题。
4. 数据分析与报告：定期收集、整理客服相关数据（如响应时间、销售数据、客户满意度等），进行深度分析并形成报告；基于数据为公司产品优化、营销策略制定提供参考依据。
5. 跨部门协作：与销售、财务、采购等部门保持密切沟通，建立良好的协作机制；及时反馈客户需求与市场动态，推动内部资源协同，共同提升客户服务水平。
任职要求：
1. 教育背景：专科及以上学历，有大宗商品贸易、建材供应链相关从业经验优先；
2. 工作经验：3年以上客服相关工作经验，1年以上客服团队管理经验；有建材五金等行业经验者优先。
3. 专业技能：熟练使用客服管理系统、数据分析工具；具备优秀的沟通协调、问题解决和危机处理能力；熟悉客户服务流程优化和质量管理体系。
4. 个人素质：责任心强，具备高度的服务意识和客户导向思维；有良好的抗压能力和团队管理能力；学习能力强，能够快速适应业务变化。