客服文员

1. 负责接单

2.负责在客户群里接受客户咨询、投诉、丢货、保险理赔等电话，并做好记录及反馈
3. 维护客户关系，确保客户满意度
4. 跟踪货物配送状态，及时解决物流过程中的问题

5.将接单数据录入系统，做好应收统计

6.做好每个客户的台帐

7.整理回单

8.会查看运多星司机轨迹操作

9、国际业务客户询价以及报价，明确货物信息，时效要求等，供应商比价，找到最优价格方案。

10、客户已发货订单进行跟踪，了解时效、走货情况等，如果异常能及时处理。

11、月结、半月结应收应付账单梳理并发给客户确认。

12、客户与供应商日常对接，将客户需求进行同步。

13、走货系统开单录入，确定应收应付费用。

14、关注国际物流政策变化，提前通知客户需要面临的异常情况。
15、跟踪客户发货计划，提前安排订舱，报关，拖车，在时效内装车

16、国际其他客服业务工作。