1.负责制订客户服务工作制度、管理方案和工作计划，按时、按质、按量完成工作计划；
2.负责物业客服人员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核；
3.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理；
4.负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理；
5.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访；
6.负责辖区内的社区文化及宣传工作；
7.审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作；
8.督促并及时做好工作周报、月报工作；
9.负责本辖区各项物业管理延伸服务工作、参与协助公司的品质检查；
10.完成上级交办的其它任务。
任职要求
1.学历/专业：大专及以上学历；工作经验丰富的，可相应的放宽条件；
2.工作经验：具有三年以上物业管理工作经验或服务性行业管理工作经验；
3.专业知识：熟悉办公礼仪知识，熟悉并熟练运用商务礼仪；
4.职称/职业资格：持有物业管理相关证书者优先；
5.能力素质要求：细心谨慎、组织协调能力、数据处理能力、文字和口头表达能力。