1、 五年以上物业管理行从业经验，其中三年以上住宅客服管理工作经验；

2、3-5人团队管理经验；

3、熟悉物业体系文件的运作，能编写、修改、检查、纠正部门的服务流程

4、有多经、社团运作、满意度、品牌与社区文化多方面工作经验

5、能根据公司的管理情况制定和建立部门的运作体系文件和相应管理制度，并组织贯彻执行；

6、熟悉物业管理法律法规和各地方的相关管理规定及行业相关做法，

7、熟悉品质管理工作，检查各部门的服务流程并持续修订改进。

8、能与客户、各部门进行有效沟通，在自己的权限范围内，主动交换意见，协商解决问题；

9、能主动了解员工的思想动态，客观评价员工并建立积极、和谐的工作关系；

10、具有突发事件处理能力。