岗位职责：
1. 负责部门内规章制度及操作流程的制定。
2. 拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行。
3. 按照年度客户访谈计划和满意度调查情况，主动上门与顾客进行有效的沟通，收集客户意见或建议，完善客户服务工作流程，建立长期稳定的客户关系。
4. 每天做投诉日盘点，及时转发各片区负责人，并跟踪处理进程。每月28日前编制客户投诉分类统计表报项目经理
5. 对业主现实和潜在的需求进行分析研究，制定本部门客户服务工作流程，并不断完善客户服务体系及服务流程。
6. 执行公司信息管理制度， 保障部门的信息沟通畅。
7. 保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行。
8. 负责对员工日常和年终考评,并向公司有关部门提出续聘和解聘意见。
9. 制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施。
任职要求：
1.大专及以上学历，至少3年以上客服管理团队工作经验。
2.具备商场商户物业管理工作经验优先。
3.具备较强的物业费收缴工作能力。