岗位职责：
1. 负责与客户进行沟通，解答客户咨询，处理客户投诉和退换货事宜。
2. 维护良好的客户关系，提升客户满意度。
3. 收集和整理客户反馈意见，为产品改进和销售策略提供参考。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 有一定的抗压能力，能适应轮班制。
3. 熟练使用办公软件，具备一定的网络搜索能力。