岗位职责：

1、负责操作客户服务信息平台，实现客户信息录入、客服报表汇整；

2、负责现场咨询、客服专线来电受理，接受客户咨询及服务的意见、建议；

3、负责商场广播稿撰写及播报工作；

4、受理客户投诉，跟踪客诉处理进程，做好相关记录并提交缺陷反馈和改进建议；

5、协助开发VIP客户，办理VIP卡及进行VIP客户回访等客户关怀活动；

6、协助拓展及维护联盟商户；

7、负责日常积分商城、会员活动、钻石会吸粉等会员工作开展；

8、完成领导交办的其它工作事项。

任职要求：

1、熟悉客户关系管理的基本知识、购物中心/百货客户服务流程，大专及以上学历；

2、形象气质佳，普通话标准；

3、较好的沟通表达能力及亲和力、较好的服务意识；

4、能熟练操作PPT、Excel等办公软件；

5、具备高度的工作责任心和抗压能力；

6、具备良好的团队协作精神。