职位描述
岗位职责：
1. 客户服务管理
- 统筹销售端客户服务工作，制定标准化服务流程，确保客户咨询、需求响应及时高效，提升客户满意度与忠诚度。
- 协调内部资源，解决客户常规问题，保障服务体验的连贯性与专业性。
- 定期收集客户反馈，整理服务数据（如响应时长、问题解决率），形成分析报告，为优化服务策略提供依据。
2. 客诉处理统筹
- 牵头处理重大或复杂客户投诉，建立客诉分级处理机制，明确处理时限与责任分工，避免投诉升级。
- 深入调查客诉原因，区分产品问题、服务疏漏、沟通偏差等不同类型，联动相关部门制定整改方案并跟踪落地。
- 汇总客诉案例，建立客诉知识库，组织团队学习，减少同类投诉重复发生，同时将客诉信息同步至业务端，辅助风险规避。
3. 业务开发支持
- 协助销售团队开展业务开发工作，如整理目标客户资料、分析市场需求、制作业务拓展所需的基础材料（如报价单、合作方案模板）。
- 跟踪业务开发进度，统计拓展数据（如新增客户数、意向合作转化率），为销售团队调整策略提供数据支持。
- 参与业务合作初期的沟通对接，配合销售完成合同初步审核、合作流程启动等行政支持工作，推动业务落地效率提升。
三、岗位核心要求
- 年龄与学历：27-40 岁，大专及以上学历，具备销售行政、客户服务或相关领域工作经验者优先。
- 职业素养 - 灵活：能快速适应市场变化与业务需求调整，面对客户突发问题或跨部门协作难点时，可灵活调整解决方案，不局限于固定流程。
- 工作态度 - 肯干：具备较强的责任心与执行力，能主动承担客户服务、客诉处理等繁杂工作，愿意投入时间精力推动问题闭环，不推诿、不敷衍。
- 学习能力 - 好学：主动学习行业知识、产品信息及销售行政相关技能（如数据统计、服务工具使用），能快速吸收新方法并应用于工作，提升岗位胜任力。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕