岗位职责：
1. 提供专业的客户服务，包括咨询解答、业务办理、需求跟进等，确保客户满意度。
2. 负责接待来访客户，提供热情、周到的服务，解答客户疑问，处理客户反馈，及时解决客户问题。
3. 负责大客户的关系维护与服务，制定个性化服务方案，满足大客户的特殊需求，提升大客户的忠诚度和满意度。
4. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，及时调整服务策略，确保大客户的业务顺利开展。
5. 负责客户投诉的接收、记录、分析和处理，制定有效的解决方案，确保客户投诉得到妥善解决。
6. 对客户投诉进行分类统计和分析，总结投诉原因，提出改进措施。
7. 参与客户服务流程的优化和改进工作，提出合理化建议，提高服务效率和质量。
8. 建立和维护客户档案，记录客户信息和服务历史，定期回访客户，收集意见和建议。
9. 与团队成员密切合作，共同完成客户服务任务，参与客户服务培训和知识分享活动。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，市场营销、工商管理、客户服务等相关专业优先。
2. 3年以上客户服务工作经验，有银行、酒店客户服务及大客户服务经验者优先。
3. 熟悉客户服务流程和规范，具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，能够进行数据分析和报告撰写。
5. 具备良好的时间管理能力和多任务处理能力，以及良好的服务意识和团队合作精神。
6. 具备较强的责任心和敬业精神，工作积极主动，能够承受一定的工作压力。
7. 北京户口优先考虑，在北京有稳定住所者优先考虑。