1、负责组织、安排客服部的各项工作；
2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；
3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；

4、负责组织客服满意度调查工作，提升客户满意度；

5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作；

6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

7、熟悉物业管理政策法律法规、行业现状和发展趋势

8、掌握物业管理基础理论知识和房地产开发经营基础知识