岗位职责
客服团队管理与建设
负责物业客服团队的整体管理工作，包括人员的招聘、培训、考核、激励等，制定合理的团队发展计划，提升团队整体专业素养和服务水平，打造一支高效、专业、富有亲和力的客服队伍。
定期组织团队内部沟通会议和培训活动，分享服务经验，解决工作中存在的问题，营造积极向上、团结协作的团队氛围，确保团队成员能够为业主提供优质、一致的服务。
客户服务标准制定与执行
依据公司服务理念和行业规范，制定并完善物业客服工作的各项标准、流程和制度，涵盖业主接待、咨询解答、投诉处理、回访跟进等各个环节，确保客服工作的规范化、标准化、精细化。
监督和检查客服团队对各项服务标准的执行情况，通过定期检查、随机抽查等方式，及时发现并纠正不规范的服务行为，保证客服工作质量始终符合既定要求。
业主沟通与关系维护
作为公司与业主沟通的桥梁，主动与业主建立良好的互动关系，定期回访业主，收集业主对物业服务的意见、建议和需求，及时反馈给相关部门并跟进处理进度，确保业主的每一个诉求都能得到妥善回应。
策划并组织各类社区文化活动，增进业主之间以及业主与物业公司之间的感情交流，营造和谐、温馨的社区氛围，提高业主对物业服务的满意度和认同感。
投诉处理与协调解决
统筹负责业主投诉及各类突发问题的处理工作，建立健全投诉处理机制，确保业主投诉能够得到及时、有效的受理和处理。接到投诉后，迅速判断问题性质，协调相关部门制定解决方案，并跟进落实情况，及时向业主反馈处理结果，力求将每一个投诉转化为提升服务品质的契机。
针对涉及多部门协作的复杂问题，发挥协调沟通作用，组织召开跨部门协调会议，明确各部门职责和工作节点，推动问题顺利解决，避免出现推诿扯皮现象，保障业主权益和物业服务的连贯性。
数据分析与报告撰写
收集、整理和分析客服工作中的各类数据，如业主来访来电记录、投诉处理数据、满意度调查结果等，通过数据分析洞察业主需求变化趋势、服务工作中的薄弱环节以及团队整体服务效能，为公司决策提供有力的数据支持。
定期撰写客服工作报告，总结工作成果、存在的问题以及下一步工作计划，向公司领导汇报客服团队的工作情况，为持续改进物业服务提供参考依据。