一、职位概述 二、核心工作内容（一）软件需求与设计核心工作

1. 需求挖掘与分析：深入对接业务部门、市场团队及终端用户，通过用户访谈、问卷调研、数据分析等多种方式，全面收集软件使用场景中的痛点与需求；建立需求池并进行分类、优先级排序，撰写详细的需求说明文档（PRD），明确需求的业务价值、用户价值及实现边界，确保需求传递的准确性与完整性。
2. 产品原型与交互设计：基于已确认的需求，使用Axure RP、Figma等设计工具，绘制高保真产品原型，清晰呈现软件的功能模块、页面布局、操作流程及交互逻辑；结合用户体验设计原则，优化交互细节，降低用户学习成本，提升产品使用的流畅性与便捷性。
3. 产品规格与方案输出：制定详细的产品规格说明书，明确软件的功能指标、性能要求、兼容性标准等核心参数；针对复杂功能模块，输出专项设计方案，包括业务流程图、数据流程图等，为研发团队提供清晰的开发依据。
4. 需求评审与落地跟进：组织研发、测试、设计等跨部门需求评审会议，解答各部门对需求及设计方案的疑问，协调分歧并达成共识；在研发过程中全程跟进需求落地情况，及时响应研发团队提出的问题，避免需求偏离，确保产品设计方案准确落地。

（二）软件服务流程核心工作

1. 服务流程梳理与优化：梳理软件从用户注册、使用指导、问题反馈到售后服务的全流程，识别流程中的瓶颈与痛点，如反馈响应滞后、问题解决效率低等；结合用户需求与业务目标，设计并优化服务流程，制定标准化的服务规范与操作手册。
2. 跨部门服务协作机制搭建：建立产品部与客服、运维、技术支持等部门的高效协作机制，明确各部门在服务流程中的职责与对接节点；推动建立用户问题快速响应通道，确保用户反馈的问题能够在规定时间内得到受理、跟进与解决。
3. 服务数据监测与分析：牵头制定软件服务相关的核心指标，如用户问题响应时间、解决率、满意度等；定期收集与分析服务数据，形成数据报告，挖掘数据背后的产品问题与用户需求，为产品迭代优化提供数据支撑。
4. 服务体验提升专项工作：针对用户反馈集中的服务问题，组织开展专项优化工作，如优化帮助中心内容、推出智能客服功能、开展客服团队产品培训等，全面提升用户的软件使用体验与服务满意度。

（三）其他相关工作

1. 负责产品迭代规划，结合市场动态、竞品分析及公司战略，制定合理的产品 roadmap，明确各阶段迭代目标与核心任务。
2. 跟进产品上线后的市场反馈与运营数据，持续优化产品功能与服务流程，提升产品的市场竞争力与用户粘性。
3. 参与产品相关的市场推广、客户培训等工作，协助传递产品价值，提升产品市场认知度。

三、必备技能要求（一）软件需求与设计技能

• 熟练掌握需求挖掘与分析方法，具备优秀的需求洞察能力，能够精准识别用户核心需求，输出逻辑清晰、内容完整的PRD文档。
• 精通Axure RP、Figma等原型设计工具，能够独立完成高保真原型及交互设计，具备良好的审美能力与用户体验设计思维。
• 掌握产品设计相关的方法论，如用户画像、场景分析、流程设计等，能够结合实际业务场景进行科学的产品设计。
• 具备基本的数据分析能力，能够使用Excel、SQL等工具分析产品数据，从数据中提炼产品优化方向。

（二）软件服务流程技能

• 具备清晰的流程梳理与优化能力，能够使用流程图工具（如Visio、ProcessOn）绘制业务流程，识别流程漏洞并提出可行的优化方案。
• 拥有良好的跨部门协作能力，能够有效协调不同部门资源，推动服务流程落地执行，解决跨部门协作中的问题。
• 具备服务意识与用户思维，能够站在用户角度思考问题，以提升用户满意度为目标优化服务流程与服务质量。
• 掌握服务数据监测与分析方法，能够通过数据驱动服务流程的持续优化，具备制定服务指标与撰写数据报告的能力。

（三）通用核心技能

• 具备优秀的沟通表达能力、逻辑思维能力与问题解决能力，能够清晰传递需求与方案，高效解决工作中的各类问题。
• 拥有强烈的责任心与抗压能力，能够独立承担产品任务，在多任务并行的情况下保证工作质量与效率。
• 具备良好的学习能力与创新意识，能够快速跟进行业新技术、新趋势，为产品迭代与创新提供思路。

四、任职资格

1. 本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、产品设计等相关专业优先；
2. 3年及以上软件产品经理工作经验，有[可补充具体行业，如企业服务、SaaS、互联网工具等]相关产品经验者优先；
3. 熟悉软件产品开发全流程，了解前端、后端、测试等相关技术知识，能够与研发团队高效协作；
4. 具备成功的产品规划与落地案例，能够清晰阐述产品设计思路与成果；
5. 持有PMP、NPDP等相关证书者优先。