岗位职责

• 知识库建设与维护：负责智能客服知识库的日常建设、设计与构建，包括收集、整理、编辑和更新知识库资料，对资料进行整合与标注，提高智能问答准确率，并保障知识库内容能使AI表达更自然、产品更准确实用 。如根据店铺活动、新品上架等情况，完成知识库相关内容的优化。

• 对话设计与优化：参与智能客服与用户的交互体验设计，负责设计人机对话的交互话术及流程，针对不同业务场景持续优化对话流程和回复内容，提升智能回复准确率和客服服务效率。例如扩充优化口语化问法及答案，使智能客服机能更好理解客户问题并正确回复。

• 数据监测与分析：定期分析智能客服的运营数据和客户反馈，如统计询单流失数据、分析机器人数据看板、监控智能机器人满意度等，根据分析结果制作报表，并提出优化方案和建议，以持续提升智能客服的性能和服务质量。

• 问题处理与支持：协助一线客服解决疑难常见问题，整理话术以提升客服回复效率；对后台问题进行规则配置处理与修复；对接电商平台小二，反馈机器人问题并推动功能优化。

• 项目跟进与协作：深入了解项目需求，完成定制交付；与客服、产品、业务等团队紧密合作，提供简单易懂的机器逻辑，收集团队建议以优化机器人性能；跟进项目进度，协调资源，保证模块迭代优化效果。

任职要求

• 教育背景：通常要求本科及以上学历，电子商务、计算机、信息管理、语言类等相关专业优先。

• 工作经验：有3-5年相关工作经验，有智能客服训练经验、电商客服领域经验优先考虑。

• 专业技能：具备优秀的逻辑分析能力和文字功底，能编写高质量的话术，输出数据分析和店铺使用效果报告；熟悉电商平台规则、营销活动玩法；熟练使用office等基本办公软件；了解AI工具基本逻辑和数据标注方法，有一定的编程基础。

• 通用能力：具备较强的学习能力、沟通能力、团队协作能力和独立解决问题的能力；有良好的服务意识和客户体验思维，能承受一定的工作压力，做事认真负责、积极主动。

福利待遇
1、工作时间:9:00-18:00，单双轮休；
2、社保缴纳、工作氛围佳。