岗位职责：

1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
3、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
4、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
5、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
6、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
7、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
8、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
任职要求：

1、大专以上文化程度，18-40岁，身高160CM以上；

2、三年以上大型企业同职物业管理从业经验

3、熟悉物业管理行业相关法律、法规；熟悉客服工作个环节和程序；熟悉公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范

有较强的沟通能力、有亲和力，有良好的客户服务理念