职位描述

• 负责制定部门年度工作目标，客服团队服务标准，服务规范和部门制度
• 根据公司业务发展情况制定人才培养计划，制定合理的岗位配置方案
• 协助销售对客户情况进行定期服务情况监测，数据整理，业务分析及服务情况汇报
• 制定客户关系推进和维护计划，制定协同销售拜访方案，解决客户履约或业务难题
• 对部门内各岗位培训并推进落地执行
• 上级交办的其他与工作事项

职位要求 :

• 有国际货代行业客服或操作经验并担当经理岗位。
• 做事细心，耐心，有责任心，具团队合作精神。
• 人际沟通能力强，能灵活处理纠纷投诉，安抚客户，解决实际问题
• 本科及以上学历，英语CET-4及以上。