一、岗位要求：

1、大专及以上，

2、有电商客服经验，熟悉售前、售中、售后流程，

3、普通话标准，打字速度快，说话流利，善于表达，

4、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，服务态度好，服务意识强，积极的学习态度，有较好的情绪管控能力，对客服工作有一定认知；

二、岗位职责：

1. 负责受理商城客户的来电及在线咨询等客户服务工作；

2. 统计每日客户咨询问题数量及处理情况，做好客户的咨询与投诉处理记录，每周总结并向管理人员反馈客户的建议与意见；

3. 具备处理问题，跟进流程及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度

4. 负责客户回访工作及相关满意度调查工作。

5. 参与供应商客服服务内容质检及培训辅助工作。

6. 高效完成上级交办的其他工作。

三、工作地点：广州市天河区平云路163号平云广场

四、工作薪酬：试用期4000-4500元，转正：5000-5500元（没有销售任务）

五、工作时间：上五休二，需轮班

1. 平时：8:00-22:00，7*14小时轮班制。

2. 业务旺季：8:00-24:00, 7*16小时轮班（业务旺季一般是端午节、中秋国庆、元旦、春节前后期间。端午通常是5-6月，中秋国庆通常是8-10月，元旦是12月至1月，春节是1月至3月初。）

A班:08:00-17:00

B1:15:00-次日00:00（业务旺季时）
中班:11:00-20:00
早班:08:30-17:30

晚班:13:00-22:00

六、员工福利

1. 享受五险一金、高温补贴、节假日福利、年终奖；

2. 享受国家规定各类带薪假期。