岗位职责：

1、监督客服代表的服务质量，通过通话监听、数据抽查等方式确保服务水平，制定绩效考核标准。

2、负责班组的排班、考勤及现场管理，确保服务资源合理分配；监控实时运营数据（如接通率），及时调整人手或资源；处理突发问题，保障服务连续性。

3、负责团队人员和业务管理，对业务更新、工作流程变更等对在进行职员工培训，确保客服团队成员100%接收并执行。

4、监控关键绩效考核指标和提升，整理每日/周/月运营数据；定期分析客户反馈数据，协助项目经理完成数据分析与流程优化工作。

5、定期对服务高风险问题进行监控、识别和上报。

任职条件：

1、大专及以上学历，专业不限，接受轮班制工作。

2、在互联网、消费电子、运营商、银行等相关行业至少有2年以上同岗位的工作经验。

3、具备丰富的一下管理经验，能制定团队目标、分配任务、激励员工，推动团队达成KPI。

4、熟练使用Excel、PPT等办公软件，能通过数据（如解决率、客户满意度）发现问题并提出优化方案。

4、能适应高强度工作环境，应对突发情况（如客户投诉激增、系统故障等）。

上班时间：09:00-18:00（早班）/12:00-21:00（排班轮班休）