岗位职责：
1. 负责淘宝、抖音、小红书等平台的订单退换货处理，包括审核退换货申请、协调仓库处理换货补发等；
2. 及时处理客户投诉、纠纷订单及中差评，维护店铺好评率；
3. 跟踪物流状态，处理物流异常问题，如丢件、延迟等；
4. 跟踪售后问题处理进度，确保问题及时解决；
5. 定期分析售后数据，包括退换货率、客户投诉率等，为店铺运营提供数据支持；
任职要求：
1. 有3年以上淘宝、抖音、小红书等平台的电商售后客服经验，鞋服优先；
2. 熟悉淘宝、抖音、小红书等平台的售后规则和操作流程；
3. 具备良好的沟通能力和抗压能力，能够快速响应客户需求；
4. 熟练掌握Office软件，能够进行简单的数据整理和分析，熟悉ERP系统；
5. 有责任心和耐心，工作细致认真，服务意识强。
备注：客服岗位单休排班制（休息日不一定是周末），介意勿投。