资格要求：三年以上住宅行业经验。

能力要求：熟悉物业相关法律法规，熟练运用办公软件， 有良好的服务意识、沟通和交流能力。

【岗位职责】

1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；

2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情 况；

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；

5.负责业主入住及装修手续办理工作；

6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；

8.协调本部门与其他部门或外部的关系；

9.负责下属员工的培训与考核工作；

10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的 录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

11.完成领导所交办的其他临时性工作。