工作职责:
1、负责客服团队日常事务管理，包括但不限于管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；
2、对客服销售技巧与服务态度进行及时跟进指导，能针对异常数据给到相关改善指导及建议；
3、售后工单、品退及业务流程质检，提升客户售后服务体验；
4、积极推进与项目组、品牌商、仓库之间的沟通及协作，能及时就所发现的店铺异议及问题与项目组进行沟通，与品牌商良性沟通建立互信，强化合作；
5、收集并整理店铺相关数据，统计、分析完成日报和周报，及员工绩效考核；
6、合理安排小组成员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
7、深入了解电商业务流程，实时监测AI模型在电商业务中的运行情况。
任职资格:
1、大专及以上学历，三年或以上直播电商抖音/快手/视频号等及传统电商客服相关工作经验，客户服务意识强；
2、打字速度快，能熟练操作千牛、旺旺等聊天工具及各类办公软件系统；
3、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力，善于梳理总结，并形成有效的解决方案；
4、较强的执行力和沟通协调能力，能将各项政策与制度在部门内迅速有效地推进与实行，同时能处理好部门与部门之间的工作协作。