岗位职责：
1.负责巡查大厅卫生、设施设备情况，发现问题及时解决，维护酒店正常的运转秩序。
2.负责处理客人对酒店提出的投诉，听取客人的各类意见和建议。
3.会同有关部门处理酒店发生的突发问题和事件。
4.督导检查酒店重要接待和重大活动的安排，协助或代表酒店完成VIP的接待工作。
5.与客人建立良好的关系，定期电话拜访各类重要客人，收集客人意见及时向领导反馈。
6.参与前厅部的日常管理，督导员工按规范操作、礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
7.负责OTA运营
任职资格：
1.具有大专及以上学历，酒店工作经验至少满三年。
2.有较强的口头表达能力和写作能力。
3.熟悉前厅各部工作流程，做好日常管理和监督。
4.能妥善处理客人投诉和突发事件。
5.注重细节、反应敏捷、善于沟通、有责任心、敢于承担责任。
福利：
五险一金、绩效奖金、免费工装、免费员工餐、员工宿舍、带薪年休假、法定节假日、节日福利。