1.团队建设与体系搭建
(1)负责组建并培养居家养老管家团队，建立团队培训、考核与激励机制；
(2)牵头制定居家养老管家服务标准、操作流程、质量评估体系，推动服务标准化与品牌化；
(3)持续优化服务手册与工具包，确保团队服务输出的一致性。
2.资源统筹与协调
(1)作为服务枢纽，统筹协调健康管家、生活管家、医疗护理、合作机构等内外部资源，确保居家康养服务无缝衔接；
(2)建立资源调度机制，提升响应效率与服务质量。
3.业务咨询与拓展
(1)深入一线参与客户咨询、需求评估与全周期居家健康养老方案定制，精准把握客户需求；
(2)负责意向客户的挖掘与跟进，通过地推、社区活动、电话销售等多种方式主动开拓潜在客户群体；
(3)推动意向客户体验服务并转化为正式客户，完成销售指标，实现客户从初步接触、需求匹配、方案制定到签约转化的全流程跟进；
(4)从一线实战中收集客户反馈，提炼服务优化点与市场需求，为服务迭代与产品升级提供依据。
4.客户关系与服务体系建立
(1)作为客户（老人及家属）的第一联系人，建立长期信任关系，深入了解客户需求，制定并优化个性化居家健康养老服务方案。
(2)监督服务执行质量，定期收集客户反馈，推动服务流程优化与服务标准提升。
5.应急响应与情感关怀
(1)作为应急第一响应人，负责启动紧急预案；
(2)同时注重客户情感关怀，组织文娱活动，提升客户幸福感与归属感。
6.培训与赋能
负责新入职管家及实习生的带教与培训，提升团队整体服务能力与职业素养。
【任职资格要求】
1.学历专业：
本科及以上学历，老年服务与管理、护理学、社会工作、心理学、健康管理等相关专业优先。
2.工作经验：
具备3年以上养老服务、客户管理、社工或相关行业经验，其中至少1年团队管理或项目统筹经验；
有养老服务体系搭建、服务标准化建设经验者优先。
3.技能与能力要求：
具备卓越的沟通协调能力与谈判技巧，能有效处理客户关系与服务矛盾；
熟悉老年人心理与健康特点，具备高度的服务意识与同理心；
具备较强的体系化思维与文档撰写能力，能独立完成服务标准、流程文件的制定；
具备资源整合与跨部门协作能力，能高效调度多方资源；
熟练使用办公软件，具备AI工具辅助写作能力者优先；
抗压能力强，责任心重，具备创业精神与团队合作意识。
4.证书相关要求：
持有养老护理员证、养老评估师证、助理社工师及以上证书者优先。