工作职责
1. 主导销售订单全生命周期的客服跟进，包括订单确认、物流追踪、异常处理及售后闭环，确保订单交付体验。
2. 建立并优化订单相关的客服SOP，提升团队响应效率与问题解决率。
3. 统筹处理订单类客户投诉与复杂纠纷，联动销售、仓储等部门推动问题根源解决。
4. 分析订单履约数据（如交付时效、差错率），输出改进方案并推动落地。
5. 管理客服团队日常工作，包括人员培训、绩效评估及资源调配，保障团队服务质量。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备3年以上客服管理经验，有电子制造行业订单跟进经验者优先。
2. 熟悉销售订单流程与客户服务体系，能独立设计订单相关的客服解决方案。
3. 具备优秀的跨部门沟通协调能力，能有效推动销售、供应链等团队协同解决问题。
4. 掌握数据分析能力，能通过数据驱动客服流程优化与服务质量提升。
5. 具备较强的抗压能力与问题解决能力，能高效处理突发订单类客诉。