1、市场衔接与沟通：承担产品中心与各市场部的信息核对、问题解决、咨询回复等基础客服工作。协助整理相关文件与进度反馈。
2、问题解答：针对于市场部所提出的问题进行记录、解答。
3、进度回复：针对市场部所遇到的进度遗漏、异常、缺失等信息进行记录，并根据实际情况进行反馈。
4、售后回复：针对市场部遇到的售后进行记录，及时反馈异常售后的同时，结合专业意见制定异常售
后服务方案进行反馈。
5、专业提升支持：根据市场咨询反馈，结合研发部专业指导意见，制定相应的专业提升培训计划。
6、订单追踪：跟进订单状态，监察异常订单。
7、市场反馈汇总与管理：以周为单位，定期记录、反馈市场部异常订单情况。
8、市场风险控制：根据实际交付流程，监察交付风险环节，并及时反馈。
任职要求：1、沟通能力：内咨专员需具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地理解业务前端的问题和需求，并给予相应的解答和帮助。
2、服务意识：具备高度的服务意识，始终以服务为中心，关注业务前端的满意度。
3、耐心和细心：内咨专员工作往往需要处理大量的前端咨询和投诉，因此咨询人员需要具备足够的耐心和细心，能够认真倾听问题，并仔细分析和解决问题。
4、专业知识：了解集团的产品或服务，能够熟练地解答相关问题，并能够提供专业的建议和意见。这要求对产品或服务有深入的了解，并能够根据实际反馈的需求提供个性化的解决方案。
5、解答问题的能力：具备快速准确地识别问题本质并提供有效解决方案的能力。在面对问题时，迅速判断问题的性质，并给出切实可行的解决方案。
6、情绪控制力：内咨专员可能会遇到各种情绪化的场景，要具备良好的情绪控制能力，能够在有情绪波动较大的场景时保持冷静，化解矛盾，避免不必要的纠纷。
7、办公软件操作能力：熟练操作办公软件，如Office等，以提高工作效率。具备一定的计算机操作技能，能够熟练运用办公软件进行文档编写、数据处理等工作。
8、团队合作能力：内咨专员是一个桥梁枢纽岗位，要具备良好的团队合作精神及跨部门协作能力，能够与其他同事协同工作，共同解决客户问题。
9、责任心：拥有较强的责任心是该职业的必备属性，做到不拖沓、不推脱。
风险意识：具备较强的风险管控意识，具备发现问题并解决问题的能力。针对进行成功的项目进行工作方法的总结，并针对实际工作所遇到的相关问题进行归类分析，屏蔽部门发展风险。