岗位内容：
1. 服务策略制定： 参与制定并执行客户服务策略、服务标准和服务承诺，确保与公司整体目标一致。
2. 绩效管理：设定清晰的个人及团队绩效目标（如响应时效、解决率、满意度、转化率等），定期进行绩效评估、反馈与辅导，激励团队成员达成目标。
3.跨部门协作：与销售、运营、市场、产品、仓储物流、技术等部门建立高效沟通协作机制。
4. 招聘与培训： 负责客服人员的招聘、筛选、入职及持续的技能培训（包括产品知识、服务流程、沟通技巧、系统操作、公司政策等）。
任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或其他管理职位
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 熟练掌握Office办公软件和客服管理系统
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。