1. 负责客房部的整体运转，分配督导员工工作，制定工作计划。

2. 督导客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作。

3. 对所有客房和公共区域进行常规检查，确保家具、客房、设备、床上用品、公

共洗手间、大堂等的洁净，保证宾客满意度。

4. 主动征询宾客意见，高效迅速处理宾客提出的问题和投诉。

5. 掌握每日客房房态，安排客房服务人员落实清洁工作。

6. 全力支持店内客人日常与客房相关的服务及要求。

7. 监督住客设施、公共区域及后勤（包括仓库、行李室及办公室）的清洁及维护

保养。

8. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

9. 配合销售部门，保证可卖房出租率最大化。

10. 及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保正常运营。

11. 协助重要客人的迎送工作及重要活动的服务工作。

12. 检查贵宾房、探望患病的客人，给与个性化服务尤其是长住客。

13. 监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用；定期做好部门的盘点工

作。

14. 良好的人际沟通能力，能有效地进行内/外部沟通。

任职条件：

1.教育背景

1.1 相关专业本科以上学历。

2.知识技能、专业证书：

2.1 流利的英文听、说、读、写能力；

2.2 熟悉EXCEL、WORD、公寓操作等办公系统。

3.工作经验：

3.1 十年以上客房经验，五年酒店或服务公寓行政管家工作经验。

4.其他要求：

4.1 较强的团队协作精神、组织及协调能力。

4.2 工作努力，积极进取，责任心强。
4.3 出色的人际沟通能力、团队建设能力。
4.4 富有职业精神和工作热情，能承受较强的工作压力。