岗位职责
1、负责日常工作的安排及工作量的分配，使组内工作合理化，提升流程管理高效；
2、协助组内成员处理疑难升级问题，及时上报重大异常问题和突发事件；并及时作出正确处理方案；
3、负责定期向直属领导提交工作汇报.分析，组织讨论并提出相应的解决方案；
4、对部门各岗位人员的开单及回单管理做有效管控，发现异常及时纠错，以确保开单及回单管理环节的及时性、准确性；
5、负责每月执行组内人员的考核管理；
6、协调部门内各岗位间相互配合协作，做好服务的规划作业流程；
7、定期召开例会，积极参与外部门会议，为部门/公司管理提供建设性意见；
8、定期对客服人员进行会议/培训，以确保客服的管理工作有效顺利开展；
9、公司安排的其他工作内容。
任职要求：
教育背景:
◆物流管理相关专业大专及以上学历。
经验:
2年及以上客服岗位工作经验，有供应链或空海运出口客服相关工作经验者优先。
技能技巧:
●　良好的沟通交流能力，有服务意识、工作充满热情。
●　较好的抗压能力，具有较强团队合作精神。
● 良好的学习能力，熟悉公司产品特性等；
● 熟练办公自动化软件。
态度:
◆工作努力，积极进取，配合能力强。
◆较强的观察力和应变能力。