一、部门管理与计划

‌统筹运营‌：制定部门年度预算、工作计划及管理制度，监督日常运营高效运转，确保达成客房出租率等经营指标。‌

‌制度规范‌：建立清洁标准、服务流程及岗位职责，优化客房操作规范并监督执行。‌

‌资源调配‌：科学配置人力，根据房态动态调整员工任务（如清洁排班、设施检查）。‌

二、质量与卫生管控

‌清洁监督‌：检查客房与公共区域卫生（如床铺平整度、地毯清洁度），抽查VIP房及计划卫生完成情况。‌

‌设施维护‌：协同工程部维修设备故障（如灯具、漏水），制定定期保养计划（如空调滤网清洗）。‌

‌安全排查‌：定期检查消防通道、电器安全，制定应急预案（如火警、医疗急救）。‌

三、团队与客户管理

‌人员培养‌：负责员工招聘、培训（清洁流程、服务礼仪）及绩效考核，提升团队专业素养。‌

‌客户关系‌：处理投诉（如卫生问题、设施故障），走访常住客或患病客人，提供个性化服务。‌

‌VIP接待‌：亲自检查重点客房布置，确保符合接待标准。‌

四、成本与物资控制

‌成本管控‌：编制部门预算，监控布草洗涤、易耗品（洗漱用品）等支出，优化资源配置。‌

‌物资管理‌：监督客用品申领、库存盘点及损耗记录，减少浪费（如合理稀释清洁剂）。‌

五、跨部门协作

‌信息同步‌：与前厅部实时沟通房态，提升客房利用率。‌

‌协同处理‌：联动安保、工程等部门解决客诉或突发事件（如失物查找、安全隐患）。‌

‌行业交流‌：参与同业沟通，优化管理策略。‌