主要职责：

1、负责建设医院整体诊前、诊中、诊后及配套（餐厅、住宿）等服务体系，培训相关服务人员，提升患者及合作专家满意度；

2、负责管理线上客服团队及线下服务团队，提升团队服务水平；

3、负责处理患者投诉，协调医患矛盾，处理应急情况；

4、负责团队的日常工作管理工作，制定和完善客户服务标准、服务流程，以及部门规章与考核制度；

5、负责客服人员的业务培训、服务监督与绩效考核。负责部门数据统计与汇总，以及关键指标数据监控；

6、配合医院内部相关部门工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，有3年以上医院服务工作经验；

2、具备较好的沟通能力、服务意识，能主动发现并解决患者问诊、专家出诊问题；

3、富有工作激情和团队合作精神，具备较强的学习及应变能力，能承受一定的工作压力；