核心岗位职责

（一）全渠道客户接待与咨询服务

1. 线下接待：

◦ 热情接待所有来访人员（学员、家长、咨询者、合作方等），严格执行来访人员登记（姓名、联系方式、来访事由），引导入座、提供饮品，展现专业接待礼仪；

◦ 主动介绍校区环境、教学理念、课程体系（含课程内容、课时安排、适合年龄段）、师资优势、服务标准等核心信息，精准告知各课程收费标准、优惠活动政策。

2. 线上咨询响应：

◦ 及时回复自媒体平台（微信、抖音、小红书等）、官网、招聘平台等渠道的咨询消息，耐心解答客户疑问，做好咨询信息登记；

◦ 接听各类咨询电话，主动问好、清晰沟通，记录客户需求（课程意向、联系方式、咨询重点），同步录入客户信息系统。

3. 电话沟通维护：

◦ 主动拨打意向客户回访电话，跟进咨询需求，强化课程与服务认知；

◦ 及时响应客户来电咨询，高效处理常规问题，复杂问题做好记录并及时上报。

（二）学员全流程业务办理

1. 入学与报名服务：

◦ 协助客户完成报名手续，指导签订培训合同，规范办理学员入学登记（信息采集、资料提交、档案建立）；

◦ 负责学费、杂费等款项收取（支持现金、微信、支付宝、刷卡），及时开具收据/发票，确保收款金额准确。

2. 上课相关服务：

◦ 每日负责学员上课签到登记（线下签字/线上打卡），实时记录出勤情况，统计缺课、迟到学员并及时反馈；

◦ 提前通过电话、微信等方式提醒学员上课时间，同步校区调课、停课、考级、活动等重要通知，避免遗漏。

（三）信息管理与部门对接

1. 精准录入线下/线上客户咨询信息、学员报名数据、出勤记录等，建立并维护电子/纸质档案，定期更新，严格遵守信息保密规定；

2. 每日梳理客户咨询诉求、业务办理情况、学员反馈等事项，分类整理后及时上报并移交至对应部门（教务、售后、校长助理等），跟进处理进度并反馈给客户。

（四）日常行政与协作支持

1. 维护前台区域环境卫生（桌面整洁、地面干净、绿植养护），管理宣传资料、饮用水、办公用品等物资，做好领用登记与补充；

2. 配合前台顾问、教务团队完成业务衔接，协助组织校区小型活动（试听会、家长会、节日活动等）；

3. 妥善处理前台日常突发问题（如客户临时诉求、物资短缺、简单投诉等），无法独立解决时及时上报校长/校长助理。

四、任职要求

1. 形象佳、气质佳，亲和力强，语言表达清晰流畅，沟通应变能力突出；

2. 高中及以上学历，有无相关经验均可（提供带薪培训），有教育机构前台、服务行业、线上咨询对接经验者优先；

3. 熟练操作基础办公软件（Word、Excel）及微信、抖音等自媒体沟通工具，打字录入准确高效；

4. 细致严谨、责任心强，对数字敏感，确保收款、登记、信息录入无差错；

5. 服务意识强，有耐心、有同理心，积极主动对接线上线下全渠道客户需求；

6. 遵守校区规章制度，注重仪容仪表，具备良好职业素养，维护校区对外形象。